+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия о нарушении срока гарантийного обслуживания

Заявителем в магазине был приобретен телевизор. В процессе кратковременной эксплуатации телевизора заявителем были обнаружены существенные дефекты в его работе. Заявитель отдал телевизор в сервисный центр для ремонта. Однако сроки ремонта были нарушены. Заявитель предлагает выплатить неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия о возврате косметики: советы юриста по защите прав потребителя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

Как быть в ситуации. В августе года приобрела iPhone в магазине МТС. Через две недели использования начала пропадать сеть, постоянно надпись нет сети В октябре я привезла его в магазин, отдать на проверку качества. На вопрос нужно ли будет отдавать его после проверки качества в ремонт, я отказалась от ремонта. Нужно просто проверить телефон на заводской брак. Через две недели пришла смс, что существенных дефектов не выявлено, телефон передан в ремонт, и я смогу его забрать через 45 рабочих дней.

Я телефон на ремонт не отдавала, об этом написала в службу поддержки МТС. По моему мнению постоянно - нет сети. Это существенный недостаток, телефон не выполняет основных функций. Пришел ответ из МТС: Приобретенный Вами товар является оборудованием беспроводной связи, имеющим сенсорный экран и обладающим двумя и более функциями и входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению только при определенных условиях: в товаре обнаружен недостаток, при этом с момента покупки прошло не более 15 дней:-в товаре обнаружен существенный недостаток;-нарушен установленный срок устранения;-товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При несоблюдении условий неисправность товара может быть устранена путем проведения ремонта. Благодарим за понимание.

Я не хочу ремонта телефона, я заплатила за телефон После двух месяцев бережного пользования я по их мнению должна жать два месяца телефон из ремонта, что в нем там сделают я не знаю, я платила за новую вещь, а не после ремонтов, очень обидно Подскажите что нужно сделать чтобы мне обменяли телефон на новый?

Отдавать телефон без ремонта они не спешат. Юрист Кузьминых С. Какой документ у Вас на руках о сдаче телефона? Купил видеокарту в магазине гар срок 3 года. Я подал иск на расторжение договора купли продажи из за нарушения сроков гарантийного ремонта.

В суде на беседе судья говорит что для расторжения необходимо существенная причина для расторжения или проведение экспертизы. Лично я не вижу смысла в экспертизе потому что замена вентилятора стоимостью р и время работы на его замену составит 10 минут однако в СЦ это заняло 49 дней почему то а это не существенный недостаток.

Как тогда расторгнуть договор купли продажи если срок гарантийного ремонта превысил более 45 дней? Юрист Садыков И. Существенность недостатка в данном случае не имеет значение, так как имеет место превышение максимального срока устранения недостатков, что является основанием для удовлетворения требований потребителя согласно статье 18 закона О защите прав потребителей.

Расторжение договора производится в судебном порядке, если стороны не могут договориться. Юрист Калашников В. Надо расторгать путем направления заявления о расторжении. Поскольку срок прошел - Ваши права нарушены. Можно подавать в суд в дальнейшем ст. Адвокат Деревянко С. По сути у вас нет права требовать расторжение договора только за превышение срока гарантийного ремонта.

Если вы считаете что недостаток существенный, Вы можете обратиться в экспертизу и провести экспертизу за свой счёт. Приходить в суд без экспертизы вообще не было смысла никакого.

Это только на первый взгляд кажется что Закон о защите прав потребителей ст. Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. Юрист Икаева М. Основанием для расторжения договора является нарушение срока выполнения услуг. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя в соответствии со ст. При этом вы имеете право требовать возврат денег и взыскать ущерб. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги - сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: в ред.

Федеральных законов от Федерального закона от Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Юрист Попов П. Напишите претензию магазину со своими требованиями. Если не удовлетворят по ст. В случае необходимости не признания вашего иска стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.

Юрист Парфенов В. В статье 20 Закона РФ О защите прав потребителей сказано: Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Вы такое соглашение составляли? Чтобы говорить о том что срок ремонт не должен превышать 45 дней Если вы подали иск о расторжении договора стст ГК РФ,то согласно ст 56 ГПК РФ должны доказать в суде юридическое основание для расторжения договора В этой связи вам судья совершенно правильно говорит что для расторжения необходимо существенная причина для расторжения или проведение экспертизы.

Если вы не видите смысла в проведении экспертизы ст 79 ГПК РФ то суд элементарно откажет вам в иске в связи с тем что вы не обосновали в суде юридическое основание для расторжения договора. Юрист Каравайцева Е. В силу ст. Существенность недостатка не имеет значения. Юрист Гордиенко В. Пишите суду дополнительные пояснения, разъяснив положения абз. По смыслу указанной нормы, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за технически сложный товар в том случае, если продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатка товара.

Поскольку ст. Нарушение срока ремонта технически сложного товара является самостоятельным основанием для возврата денежных средтв, наличие либо отсутствие "существенного" недостатка в данном случае правового значения не имеет.

Указанное подтверждается многочисленной судебной практикой, например, апелляционным определением Саратовского областного суда от 23 апреля г.

Если ответчик не опровергает факт наличия в товаре производственного недостатка вообще, не обязательно существенного , то проведение экспертизы по делу бессмысленно, приведет только к затягиванию процесса, дополнительным расходам сторон, а никаких обстоятельств, имеющих юридическое значение, не будет получено.

Юрист Ляховка И. Здравствуйте, Антон. В соответствии с абзацем 8, 10 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; Формально , Ваши требования правомерны. Однако , многие судьи при рассмотрении дел о защите прав потребителей учитывают правовые позиции Верховного суда РФ, который неоднократно указывал на необходимость соблюдения баланса интересов сторон и нормы статьи 10 ГК РФ: 1.

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав злоупотребление правом. Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. В данном случае, с учетом того факта, что: - на дату обращения с иском гарантийный ремонт уже завершен и Вы в принципе имеете возможность приступить к использованию товара; - превышение срока ремонта не являлось значительным; - гарантия на товар согласно закону продлилась на время ремонта; суд вполне может истолковать Ваш иск как злоупотребление правом и нарушение баланса интересов сторон и в расторжении договора купли-продажи отказать, ограничившись взысканием неустойки за 5 дней нарушения сроков.

Скорее всего, именно это длинное объяснение суд имел ввиду под "существенной причиной" - видимо, по мнению суда, просрочка в пять дней - не настолько ужасное нарушение, чтобы возвращать исправную вещь в магазин. При этом, никакая экспертиза тут, конечно не нужна, если между сторонами отсутствует спор об исправности товара и причинах происхождения недостатка.

Если такой спор отсутствует - то и нет и вопросов, которые можно поставить на разрешение эксперту. Учитывая изложенное, вероятность неблагоприятного судебного решения - высока. Возможно, проблема в Вашем исковом - иногда при подготовке иска ошибочно акцентируют внимание не на тех нормах Закона, что сбивает судей с толку при подготовке дела. Было бы хорошо проанализировать Ваше исковое, чтобы понять, насколько оно убедительное. Но если в исковом все в порядке - то я полагаю, что проблема в том, что суд видит угрозу "нарушения баланса интересов сторон".

Работы Подрядчик выполнил, Заказчик их принял и оплатил. Договор был заключен в рамках 44 ФЗ. В самом договоре тех. На сайте были только локальные сметы и проект договора.

Сметы тоже были с ошибками. И вот, проходит 2 года и Заказчик требует в рамках гарантийного срока исправить все недостатки и дефекты. И требует от нас прислать до При этом, на некоторых домах УК уже наняла других подрядчиков для ремонта швов. В связи с этим, на совещании в Администрации городского округа Анадырь, было достигнуто договоренность между Заказчиком, в лице генерального директора Бойцова А. На основании изложенного, просим направить адреса восстановленных швов УК, с чертежами, картами или фотографий, на которых будет конкретно указаны места покрасок, которые должен будет покрасить ИП Хечоян О.

А так же, ИП Хечоян О. Но сегодня опять приходит письмо от Заказчика с требованием в кротчайшие сроки предоставить тех.

Претензия о нарушении срока гарантийного обслуживания

В соответствии со ст. В данном случае срок ремонта превысил допустимые сорок пять дней. Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков. На большинство товаров распространяется действие гарантии. При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

Товар включен в перечень технически сложных товаров. В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — подробно описать, что не работает. Максимально возможный срок ремонта по ст. В соответствии со ст.

Претензия о нарушении сроков ремонта

Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр. Если по прошествии ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов. Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства. Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление. Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю. Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок.

Как написать претензию в сервисный центр на просрочку гарантийного ремонта?

Как быть в ситуации. В августе года приобрела iPhone в магазине МТС. Через две недели использования начала пропадать сеть, постоянно надпись нет сети В октябре я привезла его в магазин, отдать на проверку качества. На вопрос нужно ли будет отдавать его после проверки качества в ремонт, я отказалась от ремонта.

В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам.

.

Нарушение сроков гарантийного ремонта

.

.

.

Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту, . срока проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ратибор

    Если бы все сбросились наняли б самолет Антон-погрузили б туда жигули волги евро сбросили б на верховну раду цэ ж не гранаты савченко ,было б круто