+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как правильно делать исходящие звонки

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РЕАЛЬНЫЕ холодные звонки - 100% ТЕХНИКИ ПРОДАЖ - Примеры продаж веб-услуг по телефону

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно делать исходящие звонки

Он сформулировал 12 правил, как всего за один звонок, превратить теплого клиента в горячего. Найдите в своей базе подходящих клиентов 2. Изучите компанию, в которую собираетесь звонить 3. Посмотрите на руководителей компаний 4.

Не затягивайте с открывающими фразами 5. Будьте человеком, это ваше секретное оружие 6. Подготовьте информацию заранее 7. Уложитесь в 5 минут 8. Оставьте голосовое сообщение 9. Постучитесь в электронную почту Звоните снова Просчитывайте дальнейшие шаги Попросите коллегу позвонить вам II. CRM для тёплых звонков. Если вам знаком термин Inbound Marketing, то вы слышали и о Дэне Тайре. Этот человек одним из первых заявил, что в продажах нужно в первую очередь ориентироваться на входящий маркетинг.

При работе с такими покупателями не обойтись без телефонных продаж. Мы нашли квинтэссенцию советов Дэна Тайра по технике теплых звонков и перевели для вас его статью из блога компании HubSpot. Напомним, теплые звонки в продажах — это исходящие звонки клиентам, которые уже знакомы с вашей компанией. Они видели рекламу, посетили промо-мероприятие, приобрели товар и т. Адресаты теплых звонков в некоторой степени заинтересованы в ваших товарах или услугах. Задача таких звонков — поддержать связь или восстановить сотрудничество, мягко подтолкнув собеседника к новой покупке.

Наиболее перспективны те клиенты, которые имеют что-то общее с вашими постоянными покупателями. У них одни и те же боли, а значит, вам будет легче продать им свой товар. Но не отдавайте предпочтение только крупным заказчикам : как правило, сделки с ними приносят большие деньги, но заключаются редко.

Сконцентрируйтесь на тех, кто будет покупать у вас снова и снова. Выясните, сколько лет она в бизнесе, где находится, как обстоят дела с сотрудниками и каковы ее отличия от конкурентов. Очевидные вещи, но именно по ним определяются проблемы бизнеса: боли фирмы с персоналом в 10 человек значительно отличаются от болей компании с сотрудниками в штате. Изучите их профили в социальных сетях, чтобы понять, что это за люди, и чем они живут.

Это поможет найти болевые точки. У вас есть 15 секунд, чтобы привлечь внимание. Важно не мямлить и звучать в меру напористо — человек, уверенный в себе, имеет больше шансов на положительный ответ. Доверительный тон и чувство юмора склоняет людей на вашу сторону.

Не обходитесь общими фразами, в технике продаж теплых звонков это противопоказано. Упоминайте как можно больше деталей по теме, близкой собеседнику. Я читал ее дважды, и раздел о стратегии X был действительно интересным. Я хотел поинтересоваться, удалось ли вам успешно реализовать эту стратегию? Такой прием меняет игру. Он помогает развить разговор с помощью наводящих вопросов: почему компания выбрала эту стратегию, удалась ли она или не удалась, что они планируют делать дальше и как ваше предложение может помочь.

Уважайте время собеседника, все же вы отвлекаете его от дел. Ваш звонок может быть только началом коммуникации, так что не старайтесь в него уместить все. Узнав e-mail, вы сможете поддерживать контакт по почте. Если трубку не берут, у вас может возникнуть соблазн немедленно прекратить вызов. Не делайте этого, оставьте голосовое сообщение. Вы получаете возможность повысить ценность своего продукта и заинтересовать клиента:.

Во время звонка узнайте e-mail клиента и напишите ему позже. Велика вероятность, что ваше письмо будет прочитано — имя ведь знакомое. В своем письме поблагодарите его за уделенное время и предоставьте дополнительные идеи для решения его самой большой деловой боли. Оптимальное количество звонков — четыре раза за 12 дней. Такая частота дает вам хороший шанс на продажу, не выставляя вас при этом навязчивым. Пробуйте звонить клиенту в разное время — это позволит узнать, когда он наиболее восприимчив.

Каждая ваша беседа или письмо должны двигать продажу вперед. Включите один четкий вопрос в свое письмо, чтобы продолжить общение. Даже если ответ отрицательный, вы заложили основу для будущих отношений.

Главное, есть контакт! Нет лучшего способа узнать, что работает, а что — нет, чем использовать этот прием. Попросите другого продавца из вашей команды позвонить вам. Представьте, что вы типичный клиент. Делайте заметки о словах и вопросах, которые он использует, о вашей реакции на них и о том, насколько эффективны его призывы к действию.

Потом можете поменяться местами. По мнению Дэна Тайра, как холодные, так и теплые звонки в продажах требуют серьезной подготовки, только в этом случае можно рассчитывать на профит.

Облегчить работу с данными позволяет CRM-система: она сохраняет в одном месте всю важную информацию о клиенте, автоматически выдает чек-листы и скрипты для менеджеров, подсказывая, что нужно сделать на каждом этапе воронки продаж, чтобы не упустить клиента. В CRM-системе вся история взаимодействия с покупателем хранится в карточке — просмотрев ее до звонка, вы сможете подготовиться к разговору, а затем в один клик набрать номер клиента.

Запись разговора сохранится здесь же, и вы в любой момент сможете ее прослушать, чтобы освежить в памяти диалог и оценить работу своих менеджеров. Узнайте больше о возможностях программы и оцените ее эффективность. Для этого просто зарегистрируйтесь в системе. Это бесплатно. Назад к содержанию Хотите эффективнее управлять бизнесом?

Внедрите SalesapCRM! Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Однако на этом роль email-рассылки в продажах не заканчивается. А вот как привлечь клиентов в автосервис — другой разговор Основатель маркетингового агентства In-scale Никита Жестков на одном из своих семинаров спросил участников, составляют ли они план отдела продаж.

Остальные сказали, что либо не могут его определить, либо у них По исследованию компании Basex, офисные работники занимаются личными делами в среднем 2,1 часа в день, то есть на час дольше положенного перерыва на обед.

Мы узнали, как повысить Маркетолог Ким Саркисян считает, что большинство менеджеров пытаются продать с первого же звонка. Но если в сегменте b2c это еще возможно, то в b2b — однозначно нет. Из-за этого фирмы теряют лидов и недополучают прибыль.

Мы решили выяснить, как надо Однако как найти клиентов для бизнеса малым компаниям? Ведь прежде, чем взращивать поклонников бренда и повышать лояльность, необходимо заявить о Решить проблему удалось только после того, как был пересмотрен план и система мотивации При всем желании полностью победить отток вы не сможете. А значит, придется восполнять поредевшие ряды за счет увеличения клиентской базы. Как расширить клиентскую Остальные бросают своих клиентов на полпути из-за неумения вести переговоры и доводить сделку до конца.

Мы решили узнать, как завершить сделку Заказать демонстрацию. Заказать внедрение. Добавить комментарий. Содержание I. Читать по теме в последнее время мы много пишем о холодных , теплых и горячих звонках, поэтому вы наверняка найдете для себя что-то полезное в нашей подборке.

Читать по теме Сделали подборку скриптов для теплых звонков: готовые шаблоны для ваших менеджеров. Читать по теме Запрещенные фразы, из-за которых вы каждый день теряете клиентов. Читать по теме Как написать коммерческое предложение: 4 простых шага.

Читать по теме Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона. Хотите эффективнее управлять бизнесом? Попробовать бесплатно.

Уговорить за 12 шагов: взрывные советы для теплых звонков клиентам от Дэна Тайра

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают. Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: от бутилированной питьевой воды до организации праздников и торжеств. Оно и понятно: ведь, в сравнении с личными встречами, за один и тот же промежуток времени по телефону можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами. Спам можно заблокировать, почтовое отправление может уныло лежать непрочитанным, если сразу не уйдет по прямому назначению в мусорную корзину, рекламу в прессе могут и не заметить, а вот на телефонный звонок ответят непременно. Получится или не получится у продавца сделать успешный звонок — это отдельный разговор, но шанс будет обязательно, даже к гадалке не ходи.

В шаблоне 3 приведено несколько вариантов скриптов, которые вы можете использовать при совершении исходящих звонков своим потенциальным клиентам. Шаблон 3.

Исходящие звонки — это малоэффективный маркетинговый инструмент. Знакомый стереотип? В действительности общение с клиентом по телефону приносит результат только при общей заинтересованности всех участников процесса. Менеджер получает возможность повысить уровень профессионализма и увеличить доход, компания извлекает прибыль, покупатель закрывает свои индивидуальные потребности. Как сделать работу с исходящими звонками на телефоне плодотворной, расскажем в статье.

Исходящие звонки: советы по созданию и готовые скрипты

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал бесплатно. Исходящие звонки — это малоэффективный маркетинговый инструмент. Знакомый стереотип? В действительности общение с клиентом по телефону приносит результат только при общей заинтересованности всех участников процесса. Менеджер получает возможность повысить уровень профессионализма и увеличить доход, компания извлекает прибыль, покупатель закрывает свои индивидуальные потребности. Дорогие читатели!

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают. Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: от бутилированной питьевой воды до организации праздников и торжеств. Оно и понятно: ведь, в сравнении с личными встречами, за один и тот же промежуток времени по телефону можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами. Спам можно заблокировать, почтовое отправление может уныло лежать непрочитанным, если сразу не уйдет по прямому назначению в мусорную корзину, рекламу в прессе могут и не заметить, а вот на телефонный звонок ответят непременно. Получится или не получится у продавца сделать успешный звонок — это отдельный разговор, но шанс будет обязательно, даже к гадалке не ходи.

Звонок клиенту — это один из важных инструментов взаимодействия, который позволяет сделать совместную работу продуктивной. Однако в бизнес-среде важно соблюдать ряд правил, которые относятся и к данному виду коммуникации.

Он сформулировал 12 правил, как всего за один звонок, превратить теплого клиента в горячего. Найдите в своей базе подходящих клиентов 2. Изучите компанию, в которую собираетесь звонить 3.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время?

.

.

Напомним, теплые звонки в продажах — это исходящие звонки клиентам, делать дальше и как ваше предложение может помочь.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. platansosi

    ЯКІ ДОКУМЕНТИ ПОТРІБНІ ДЛЯ РАСТАМОЖКІ АВТО?